Service Level Agreement

Service Level Agreement


Oppetid
Servicen vil være tilgængelig 99,00% målt på kalendermåned-basis uanset ugedag. Nedetid som følge af strømafbrydelse, afbrydelser i kommunikations- og internetforbindelser eller anden forsyningsvirksomhed eller som følge af andre årsager uden for Digisense A/S' kontrol vil ikke indgå i beregningen af Service Levels.



Support
Ved behov for support har Digisense A/S gennemsnitligt 3 timer i reaktionstid på e-mail i tidsrummet hverdage 09.30 - 15.30, fredage 09.30 - 15.00. Selskabet kontaktes på support@digisense.dk.